Stały klient powinien być szczególnie hołubiony przez bank. Przynosi mu w końcu stały zysk, więc powinien dostawać np. lepsze warunki kredytowania. Czy tak jest naprawdę?
Okazuje się, że nie. Serwis Forsal przytacza konkluzje raportu Home Broker, które streszcza w bardzo wymowny sposób w tytule artykułu: „Chcesz dostać tani kredyt? Zmień bank „. Niestety, banki zdecydowanie bardziej interesują się pozyskaniem nowego klienta, niż zadowoleniem istniejącego. Być może dopiero chęć przejścia pod skrzydła konkurencji zmobilizowałaby dział sprzedaży banku i dopiero wtedy możemy liczyć na nieco lepsze traktowanie.
Zgodnie z ustaleniami Home Brokera, tylko dwa banki (Kredyt Bank i BZ WBK) deklarują, że dla stałych klientów mają przygotowane specjalne oferty. Pozostałe banki nie przewidują takiej możliwości i klient nowy jest w nich częstokroć traktowany lepiej niż stary, szczególnie jeśli zdecyduje się na cały pakiet usług finansowych.
Trzeba jednak przyznać, że banki starają się ułatwiać stałym klientom korzystanie z innych produktów przez siebie oferowanych. W większości z nich stały klient może liczyć na szybszą procedurę rozpatrzenia wniosku kredytowego czy też możliwość zamówienia dodatkowych, atrakcyjnych pakietów np. konta. Trzeba jednak również zauważyć, że leży to w ich interesie – w końcu zarabiają na tych produktach, więc naturalnym jest chęć poszerzenia zakresu usług oferowanych każdemu indywidualnemu klientowi.